以客户为中心，大家应该都听过。相信大家都听说过“以客户为中心”，可是到底什么是以客户为中心，每个人都有不同的理解。
首先需要肯定的是这是一个非常重要的方向，先看看大厂是怎么说的：阿里巴巴的新“六脉神剑”中，第一条就是：“客户第一、员工第二、股东第三”；华为成立至今，始终坚持“以客户的价值观为导向，以客户满意度为评价标准。”成就客户，是华为存在的唯一理由；腾讯文化3.0中，新愿景使命只八个字：“用户为本，科技向善”。
这些话看上去很自然，当企业和用户的长远期利益没有冲突的时候，大家都可以更好为客户考虑。然而这种理想情况不存在，企业都要面临客户的无限需求和企业的有限资源的矛盾，企业永远都是要盈利的，做到企业有钱赚、客户有价值、模式可持续，才是真正健康的商业模式。
企业和慈善组织最大的区别在于，对企业来说，是想把企业办好获取赢利，对个人来说，如追求自己喜欢的妹子，考入理想的大学，过自己喜欢的人生等等。都需要有一个明确的“自我”。
把眼光盯在客户身上，一切以客户为中心，去深度了解，挖掘客户到底有哪些需求，哪些是核心需求，哪些是非核心需求，有哪些需求是社会上有人在解决的，我们自己能不能解决掉客户的核心需求，并打造出客户最满意的产品和服务。
因为在“追求无我”，“客户第一”的过程中，真正帮助客户解决了问题，提供了客户满意的产品和服务，所以自然客户多起来，生意越来越好，就达到了“实现自我”的结果。
企业是通过产品和服务和客户实现价值交换的过程，说到底就是双赢。追求自己的利益，让自己赢是本性，大家都可以做到的，而真心实意地让别人赢，给别人带来价值从根基上就是反人性的，需要大量的认知升级和后天训练。
人真正需要的是最后真实得到，但是如果思想只停留在得到本身的层面，而没有中间的方法，最后自然无法实现。所以我们倡导客户第一，并不是有多高尚的品德，主要这是客观规律，不得不遵守。返回搜狐，查看更多